Privatlivspolitik

Når du bestiller noget, skal vi bruge dine oplysninger til at sikre, at vi kan levere din ordre. Vi håndterer altid dine personlige oplysninger med stor forsigtighed. Vi tager os af dem og holder dem sikre. Hvad vi foretager os med dine personlige oplysninger, og hvorfor det er nødvendigt, fortæller vi dig her. Hvis du har spørgsmål efter at have læst vores privatlivspolitik, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Denne privatlivspolitik kan ændre sig fra tid til anden, efterhånden som ny udvikling kræver det. Den mest aktuelle privatlivspolitik kan findes på osmozone.dk. Vi anbefaler, at du regelmæssigt læser denne privatlivspolitik, så du er opmærksom på sådanne ændringer. Du ser altid den seneste dato for ændringen her.

Indholdsfortegnelse:

• Hvem er ansvarlig for behandlingen af mine personlige data?
• Hvornår gælder denne privatlivspolitik?
• Hvad er personlige data?
• Hvis personlige data behanler vi, og hvordan modtager vi disse data?
• Hvilke data behandler vi fra dig, hvad bruger vi dem til, og hvor længe opbevares de?
• Hvem deles dine data med?
• Hvordan behandler vi data fra vores private og forretningspartnere?
• Hvor opbevares dine data?
• Hvordan beskyttes dine data?
• Hvordan håndterer vi børns data?
• Hvilke rettigheder kan du udøve med hensyn til dine data?
• Hvem er ansvarlig for behandlingen af mine personlige data?
• Hvem er ansvarlig for behandlingen af mine personlige data?
• dk er den dataansvarlige som beskrevet i denne privatlivspolitik.

 

Hvornår gælder denne privatlivspolitik?

Denne privatlivspolitik gælder for alle personlige data, som osmozone.dk behandler om enhver, der har eller har haft kontaktmed osmozone.dk, heriblandt vores besøgende, kunder og forretningskontakter, på alle domæner relateret til osmozone.dk.

 

Hvad er personlige data?

Personlige data er alle data, der kan føres tilbage til dig som enkeltperson. Det gælder bl.a. navn, telefonnummer, adresse eller e-mailadresse. Men også data som fx din IP-adresse eller osmozone.dk-kundenummer er også personlige data. Og andre oplysninger, der er unikke for dig, som fx din osmozone.dk-ordrehistorik eller -browsingadfærd.

 

 

 

Hvilke data behandler vi fra dig, hvad bruger vi dem til, og hvor længe opbevares de?

Data til ordrebehandling

Hvis du bestiller noget, har vi brug for visse oplysninger fra dig for at levere og holde dig informeret om din ordre. Disse oplysninger er også påkrævet for enhver returnering eller reparation.

Til dette formål indsamler vi navn, e-mailadresse, leveringsadresse(r), betalingsoplysninger og telefonnummer fra dig.

Disse oplysninger er nødvendige for at opfylde den aftale, du har indgået med os (eller en af vores salgspartnere). Loven kræver, at vi opbevarer data relateret til din ordre i 7 år.

Data på din konto

På din personlige konto opbevarer vi følgende oplysninger: dit navn, (leverings- og opholdsadresse), telefonnummer, e-mailadresse, fødselsdato (hvis du har angivet den), betalingsoplysninger, vouchers og gavekort.

På din konto gemmer vi også din ordrehistorik som bl.a. udvalgte leveringsmuligheder, som fx de digitale varer og abonnementer, du har købt.

Det er et løfte til vores kunder om at gøre deres liv lettere og sjovere. Derfor gemmer vi data på din konto, så længe du er en aktiv kunde hos os. Hvis du ikke har logget ind hos os i 7 år, slettes dine data. Derudover kan du til enhver tid anmode om at slette dine data fra din konto.

Oplysninger om din kontakt med kundeservice

Du kan kontakte kundeservice 24/7. Du kan ringe, maile eller chatte med os eller sende os en besked via sociale medier som Facebook og Instagram. Vi bruger de oplysninger, der er gemt på din konto, til at kontakte dig, når vi svarer på dit spørgsmål eller din klage til os.

Vi kan hjælpe dig hurtigere næste gang ved at gemme dine oplysninger. Vi opbevarer derfor dine noter om kundekontakt med os og vores salgspartnere, så længe du er en aktiv kunde hos os.

Telefonsamtaler kan optages til trænings- og analyseformål. Vi har en legitim interesse i at bruge disse interaktioner til at forbedre vores tjenester. Vi beholder telefonopkaldet i 1 måned.

Hvis du sender os en privat besked via Instagram eller Facebook, gemmer vi meddelelserne i højst 6 måneder eller kortere, hvis du sletter beskeden inden da.

Data til en optimal shoppingoplevelse

Først og fremmest sørger vi for, at vores website eller app fungerer korrekt, så du kan handle optimalt. For at gøre dette indsamler vi din IP-adresse, oplysninger om din internetbrowser, eventuelle sprogindstillinger og oplysninger om operativsystemindstillingerne på den computer eller mobilenhed, som du besøger os med på osmozone.dk.

 

 

 

 

 

Vi sørger også for, at osmozone.dk er så relevant som muligt for dig ved at skræddersy vores shop til dine personlige præferencer. For at gøre dette indsamler vi dine søgemål, klik og købsadfærd på osmozone.dk. Vi bruger disse data til at kortlægge generiske kundemønstre, så vi kan implementere dem på individuelt niveau. Dette handler ikke om viden om individuelle kunder. Løftet til vores kunder er at gøre deres liv lettere og mere behageligt. Derfor opbevarer vi disse data, så længe du er aktiv kunde hos os. Hvis du ikke har logget ind hos os i 7 år, slettes dine data. Hvis du vil vide mere om dette og ændre dine præferencer, kan du gå til din konto.

Forbedring af shoppingoplevelsen baseret på generel information og salgsstatistikker

Når du ser et produkt på osmozone.dk, vil du også se andre produkter, som vi anbefaler (for eksempel under overskrifterne "Vis flere" eller "Andre kiggede ogs på"). Disse anbefalinger er baseret på det produkt eller den kategori, du ser i øjeblikket. Baseret på statistikker ved vi, at kunder, som købte den pågældende produkt, også var interesserede i de andre produkter. Disse anbefalinger er ikke personlige. Det betyder, at alle, som ser på dette produkt, ser de samme anbefalinger. Hvis du er på udkig efter et bestemt dynebetræk, ser alle de samme lignende betræk eller lagener. Eller vi viser dig, hvad andre brugere ledte efter baseret på din søgning. Denne form for forbedring af din shoppingoplevelse findes også i fysiske butikker. Du ser fx at genstande af samme type, eller som normalt hører sammen, ved siden af hinanden. Og sælgeren ved også, hvad der er populært, og hvad andre kunder købte, hvis de kom til butikken med det samme spørgsmål.

Personalisering baseret på dine kontooplysninger og søge-, browsing- og købshistorik på osmozone.dk

Hvis vi ved, hvem du er (du kan se dit navn øverst på hjemmesiden), kan vi gøre shoppen endnu mere personlig for dig. Præcis som i din fysiske yndlingsbutik. Butiksassistenten kender dig og kan derfor komme med gode anbefalinger baseret på tidligere køb og interesser.

Som med ekspedienten fremsætter vi også anbefalinger. Vi ser på, hvad du tidligere har søgt efter eller købt hos os, hvad der er på din ønskeliste, og hvilke interesser du har vist ved at kigge på bestemte varer i shoppen. På den måde undgår vi også at anbefale dig produkter, som ikke er relevante for dig, eller som du allerede har købt. Vi gør det baseret på din browsing, søgning og købsadfærd. Vi går ikke mere end 2 år tilbage. Vi indsamler disse oplysninger baseret på cookie-teknikker, din IP-adresse og det unikke nummer, som er knyttet til den mobile enhed, du browser med.

Vi bruger ikke disse oplysninger til at vise dig andre priser end dem, som andre kunder ser, når du besøger osmozone.dk. Det er dog muligt, at priserne på vores produkter kan have ændret sig fra et besøg til et andet, og at de derfor fremstår forskellige.

Vores interesse i at anvende denne personalisering er, at gøre dit liv lettere og vores shop bedre. Du finder hurtigere det, du leder efter, og du forstyrres ikke af produkter og kategorier, som ikke er relevante for dig. Hvis du ikke sætter pris på personlige anbefalinger, kan du slå dem fra i din konto.

Selvindstillede præferencer

Flere steder kan du angive dine præferencer hos os. Hvis du fx vil holdes informeret om noget eller placere varer på din ønskeliste. Og hvis der er en udgivelse af et spil, hvor du fx kan abonnere på forhånd. Du kan til enhver tid slå disse præferencer fra.

 

 

 

 

Data til markedsføring

Personlige annoncer

Vi, vores annoncenetværk og mediebureauer kan vise dig reklamer på osmozone.dk og andre websites. Dette er baseret på dine tidligere besøg på vores websites og tredjepartswebsites. Din browsing, søgning og købsvaner indsamles baseret på cookie-teknikker, din IP-adresse og det annoncenummer, der er knyttet til den enhed, du browser med. Vi gør dette kun, hvis du har givet os tilladelse til at placere cookies. Cookies er underlagt en begrænset opbevaringsperiode, som afhænger af cookie-typen.

I din postkasse

I nogle tilfælde kan du modtage et brev eller en pakke fra os, fordi vi ønsker at vise vores påskønnelse af dig som kunde. Vi er forsigtige, når det kommer til afsendelse af post: Du modtager kun et brev eller en pakke i særlige tilfælde. Baseret på dit købs- og besøgshistorik eller din kundekontakt med os eller vores salgspartnere kan vi beslutte, om du modtager et brev eller en pakke. Hvis du ikke vil modtage post fra os, kan du gøre indsigelse. Se "Hvilke rettigheder kan du udøve med hensyn til dine data?". Vi udgiver også The Great Toys Book hvert år. Vi vil gerne henvise dig til nedenstående afsnit.

Data fra kundeundersøgelser

Vi forbedrer konstant vores tjenester og forbedrer deres tilpasning til kundernes ønsker. Derfor kan vi bruge dine oplysninger (kunde-id og e-mailadresse) til at invitere dig til en gratis kunde- eller markedsundersøgelse. Disse undersøgelser kan også udføres af tredjeparter. På denne måde hjælper du vores shop med at blive endnu bedre. Deltagelse i en kunde- eller markedsundersøgelse er helt frivillig. Du beslutter, om du vil deltage i vores research. Hvor længe de data, som er knyttet til resultaterne fra kunden eller markedsundersøgelsen, opbevares, afhænger af den individuelle research. Vi fjerner alle data, der kan spores til dig personligt, så snart undersøgelsen er afsluttet.

Data til anmeldelser og ofte stille spørgsmål

Vi elsker anmeldelser. Og det gør vores kunder også. Anmeldelser hjælper dig nemlig med at finde det, du leder efter. Når du skriver en anmeldelse, vælger du, om dine personlige oplysninger eller dit navn er synlige for andre besøgende. Du kan også bruge et alias. Du kan også angive, om du vil have, at vi kontakter dig om anmeldelsen. Vi slår kun anmeldelser op med din tilladelse. Da anmeldelser er værdifulde for kunder i lang tid, beholder vi din anmeldelse, indtil du beder os om at slette den, eller indtil vi sletter anmeldelsen baseret på anmeldelsesvilkår.

Detaljer til konkurrencer og kampagner

Hvis du deltager i en kampagne eller konkurrence, beder vi dig om oplysninger som navn, adresse og/eller e-mailadresse. Vi har brug for disse oplysninger, så vi kan gennemføre handlingen og annoncere prisvinderen eller -vinderne. Vi indsamler disse oplysninger med dit samtykke. Hvis du accepterer, kan vi også bruge de oplysninger, du deler med os under en kampagne eller konkurrence, til andre formål. I den respektive konkurrence eller kampagne kan du finde ud af nøjagtigt, hvad vi bruger dine data til, og hvor længe vi opbevarer dem.

Data til forhindring af svindel

Vi gør alt for at undgå sikkerhedsproblemer og svindel. Derfor bruger vi personlige oplysninger (inklusive IP-adresser, søgning, browsing og købsvaner) til at undersøge, forhindre og bekæmpe uautoriseret adgang og svindel. Vi kan også bruge tjenester fra eksterne tjenesteudbydere til dette formål.

 

 

 

Efterbetaling

Hvis du køber varer, som du ikke betaler for med det samme, kan vi kontrollere din kreditværdighed. Vi gør brug af eksterne agenturer til dette formål.

Sociale medier

Hvis du bruger sociale medier som Facebook, kan du bruge knapperne Synes godt om og Del på osmozone.dk til at dele produkter, du kan lide eller bruge, med dine venner på din sociale mediekonti.

osmozone.dk har ikke adgang til din sociale mediekonti. Vi anbefaler, at du går igennem privatlivspolitikkerne for hver af de sociale medier, hvor du har en konto, så du ved, hvordan dine oplysninger bruges, og hvordan du kan ændre dine indstillinger.

Regeringen

I nogle tilfælde er vi nødt til at overføre personlige oplysninger til regeringen. Dette kan først og fremmest ske, hvis visse offentlige institutioner har brug for disse data til udførelsen af deres opgaver som bl.a. skatte- og toldmyndighederne. Politiet eller retsvæsenet kan også have brug for visse data i tilfælde af svindel eller misbrug. Endelig kan visse tilsynsmyndigheder få adgang til personlige oplysninger i forbindelse med en undersøgelse.

Hvor opbevares dine data?

Vi gemmer dine data inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde ("EØS"). Nogle af de data, som vi indsamler, kan dog overføres til eller gemmes på en destination uden for EØS, fordi en af vores tredjepartsudbydere fx er placeret der. Hvor dette er tilfældet, sikrer vi, at dette sker på sikker og lovlig vis.

Hvordan beskyttes mine oplysninger?

osmozone.dk tager mange forholdsregler for at beskytte dine personlige oplysninger. Både organisatorisk og teknisk. Vi har en gruppe specialister i huset, der dagligt arbejder på at sikre vores systemer og lede efter sårbarheder. Vores strenge adgangskontrol sikrer, at dine personlige oplysninger kun er tilgængelige for medarbejdere, der har brug for dem til at udføre arbejde. Derudover har vi på osmozone.dk regelmæssigt vores sikkerhed kontrolleret af eksterne eksperter. Giver vi dine oplysninger til andre? I så fald kræver vi, at den anden part håndterer dine oplysninger lige så omhyggeligt, som vi gør. Hvis du føler, at dette ikke er tilfældet, så fortæl os det ved at kontakte kundeservice.

Hvordan håndterer vi børns data?

Vores tjeneste er ikke rettet mod børn. Dette betyder, at brug af osmozone.dk af kunder under 18 år kun er tilladt med udtrykkeligt samtykke fra en forælder eller værge.

 

Hvilke rettigheder kan du udøve med hensyn til dine data?

Ret til information

Du har ret til en forståelig og gennemsigtig forklaring af, hvordan vi håndterer dine personlige oplysninger, og hvilke rettigheder du kan udøve i den henseende. I denne privatlivspolitik har vi derfor forklaret detaljeret, hvilke oplysninger vi indsamler fra dig, og hvordan vi behandler dine oplysninger.

 

 

 

Ret til kontrol

Du har til enhver tid ret til at bede os om adgang til de oplysninger, vi har om dig. Du kan anmode om dette via din konto. Sådanne anmodninger behandles senest inden for 30 dage.

Ret til redigering

Du har ret til at få dine personlige oplysninger rettet, hvis de er forkerte eller forældede og/eller få dem suppleret, hvis de er ufuldstændige. Du kan gøre dette døgnet rundt via din konto.

Ret til indsigelse

Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personlige oplysninger, hvis du er uenig i den måde, vi behandler dine personlige oplysninger på. Denne ret gælder for de data, vi bruger til direkte markedsføring. Du kan fx bede os om ikke længere at bruge dine oplysninger til personaliserede anbefalinger på hjemmesiden. Du kan ordne dette selv via din konto. Derudover gælder denne ret også for andre data, vi bruger fra dig, baseret på vores legitime interesser. Du kan fx vælge, at vi glemmer og fortsat glemmer data om din browsing og søgeadfærd. Du kan ordne dette selv via din konto. Sådanne anmodninger behandles senest inden for 30 dage.

Ret til dataportabilitet

Du har ret til at modtage data, som du har givet os inden for rammerne af den eller de aftaler, du har indgået med os i et maskinlæsbart format, så du kan gemme disse data i en database for dig eller en anden part. Dette vedrører dit navn, din adresse og dine bopælsdata og din ordrehistorik. Vi tilbyder dig muligheden for at downloade disse data i maskinlæsbart format til din konto.

Ret til begrænsning

Du har ret til at anmode om begrænsninger i behandlingen af dine data. Dette betyder, at vi muligvis gemmer, men ikke anvender dine data. Denne ret opstår i flere tilfælde. Hvis du mener, at dette er tilfældet, kan du kontakte os via kundeservice.

Ret til at blive glemt/anmodning om at slette konto

Du har ret til at bede os om at slette de data, vi har om dig. Når du anmoder om sletning af din konto, sletter vi alle oplysninger, der kan spores tilbage til dig, bortset fra de oplysninger, som vi er forpligtet til eller har tilladelse til at beholde i henhold til loven. Vi giver dig muligheden for at lave en anmodning via din konto.